*Política de Troca e Devolução*
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Queremos que você ame sua compra! 💖
Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as regras abaixo:
*Trocas por defeito*
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise e confirmação do defeito, faremos a troca sem nenhum custo para você. Nesses casos, o frete de devolução e o envio da nova peça são por nossa conta.
*Trocas por tamanho, modelo ou preferência*
Se você deseja trocar a peça por outro tamanho, cor, modelo ou por qualquer motivo pessoal, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiqueta afixada e em perfeitas condições.
Nessas situações, os custos de frete para envio da peça e recebimento da nova peça são de responsabilidade do cliente.
*Atenção aos produtos promocionais*
Peças adquiridas em promoção, liquidação, ofertas especiais ou queima de estoque não participam da política de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência.
A troca dessas peças será realizada apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
*Direito de arrependimento*
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deve estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
*Como solicitar*
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* Nome completo
* Motivo da solicitação
* Fotos da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar sequência ao processo.
*Reembolso*
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
*Compras realizadas por PIX*
O valor será devolvido por transferência PIX para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
*Compras realizadas por Cartão de Crédito*
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
*Informações Importantes*
Na Évora, todas as peças devolvidas passam por uma análise de qualidade. Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou alterações realizadas após a entrega.
Ao receber seu pedido, confira sua compra com atenção. Se notar qualquer problema, fale com nossa equipe o quanto antes para que possamos ajudar.
